Fenomen Toys olarak yalnızca oyuncak satmakla kalmıyor, aynı zamanda her bir müşterimizle güvene dayalı, uzun soluklu bir ilişki kurmayı hedefliyoruz. Çünkü bizce bir alışveriş yalnızca ürün teslimiyle değil, memnuniyetle tamamlanır.
Müşteri memnuniyetini bir tercih değil, markamızın temeli olarak görüyoruz. Alışveriş deneyiminin her aşamasında; ürün seçimi, sipariş oluşturma, teslimat, iade ve sonrasındaki destek süreçlerinde müşterilerimizin yanında olmayı, onları dinlemeyi ve çözüme ulaştırmayı bir sorumluluk kabul ediyoruz.
Gelen her yorum, soru veya geri bildirim bizim için büyük önem taşır. Bu sayede hem güçlü yönlerimizi pekiştiriyor hem de gelişim alanlarımızı daha iyi görerek hizmet kalitemizi sürekli artırıyoruz. Müşterilerimizin sesini duymak ve onların ihtiyaçlarına göre şekillenmek, Fenomen Toys’un en güçlü yönlerinden biridir.
Siparişten sonra da yalnız değilsiniz. Ürünle ilgili bir sorun yaşadığınızda, beklentinizin altında kalan bir durumla karşılaştığınızda ya da yalnızca fikir paylaşmak istediğinizde, canlı destek hattımız, e-posta ve sosyal medya kanallarımız aracılığıyla bize kolayca ulaşabilirsiniz. Taleplerinizi kısa sürede yanıtlıyor, çözüm sürecinde hızlı ve şeffaf davranıyoruz.
Ürün kalitesi, paketleme özeni, teslimat süresi ve satış sonrası destek gibi konularda titiz bir politika izliyor, her müşteriyle birebir ilgilenerek “özel” hissettirmeyi amaçlıyoruz. Çünkü bizim için her müşteri; sadece bir sipariş numarası değil, bir güven ilişkisinin parçasıdır.
Müşteri memnuniyetini sadece çözüm odaklılıkla değil, aynı zamanda empatiyle de destekliyoruz. Kendimizi sizin yerinize koyuyor, verdiğimiz her yanıtı, gönderdiğimiz her ürünü ve sunduğumuz her hizmeti bu bakış açısıyla sunuyoruz.
Fenomen Toys olarak, çocukları mutlu etmenin ilk adımının ebeveyn memnuniyetinden geçtiğini biliyoruz. Bu yüzden her gülümsemenin arkasında eksiksiz bir alışveriş deneyimi olması için çalışıyoruz.
